Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) zakúpeného v internetovom obchode elementbiolab.eu u spoločnosti ElementBioLab s. r. o.
1. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 14 dní)
Môžem tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní?
Vzhľadom na špecifickú a citlivú povahu našich produktov je vrátenie tovaru obmedzené:
- Áno, ale len ak je balenie úplne nedotknuté. Odstúpiť od zmluvy do 14 dní môžete iba vtedy, ak je tovar vrátený v pôvodnom stave, v neotvorenom a nepoškodenom ochrannom obale (vialka/liekovka musí mať úplne neporušené hliníkové/plastové flip-off viečko a gumovú zátku).
- Nie, ak došlo k otvoreniu alebo porušeniu uzáveru vialky. Naše produkty sú sterilné, chemicky čisté látky podliehajúce prísnym podmienkam skladovania. Akonáhle dôjde k otvoreniu zásielky, porušeniu pečate alebo odbaleniu vialky, hrozí riziko kontaminácie, znehodnotenia látky a straty sterility. Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. (§ 19 ods. 1 písm. g) nie je možné z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia vrátiť tovar, ktorého ochranný obal bol po doručení porušený.
Postup pri vrátení neotvoreného tovaru do 14 dní
- Napíšte nám na e-mail lab@elementbiolab.eu s informáciou o odstúpení od zmluvy, číslom objednávky a zoznamom tovaru, ktorý vraciate.
- Tovar bezpečne zabalte tak, aby sa pri preprave nepoškodil (odporúčame bublinkovú obálku/krabičku a výplň).
- Odošlite tovar doporučene (nie na dobierku) na adresu, ktorú vám poskytneme v e-maile. Náklady na spätnú prepravu znáša Kupujúci.
- Po doručení a fyzickej kontrole neporušenosti ochranných pečatí vialiek vám peniaze vrátime na váš bankový účet do 14 dní.
2. Postup pri reklamácii (zodpovednosť za vady)
Na čo sa vzťahuje záruka?
Zodpovedáme za to, že tovar má pri prevzatí deklarovanú kvalitu, čistotu a zloženie (zodpovedajúce priloženému alebo zverejnenému Certifikátu analýzy — CoA). Záruka sa nevzťahuje na:
- Vady spôsobené nesprávnym skladovaním (vystavenie priamemu slnku, vysokým teplotám nad 8 °C, vlhkosti alebo mrazu u nelyofilizovaných foriem).
- Vady spôsobené neodbornou manipuláciou Kupujúceho (napr. nesprávna rekonštitúcia, kontaminácia pri odbere).
- Mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru.
Čo robiť, ak je tovar poškodený už pri doručení?
- Zásielku s poškodeným vonkajším obalom nepreberajte a spíšte s kuriérom/na výdajnom mieste protokol o škode.
- Ak bol vonkajší obal neporušený, ale tovar vo vnútri je poškodený, urobte okamžite detailné fotografie poškodeného tovaru a prepravného obalu.
- Do 24 hodín od prevzatia nám pošlite e-mail na lab@elementbiolab.eu s fotografiami, číslom objednávky a popisom poškodenia.
- Po overení vám obratom zašleme nový tovar na naše náklady, alebo vrátime peniaze.
Ako prebieha posúdenie reklamácie?
Po nahlásení reklamácie vás budeme kontaktovať do 48 hodín. Reklamáciu vyhodnotíme v najkratšom možnom čase, najneskôr do 30 dní. Vzhľadom na nutnosť overovania špecifických šarží a čistoty látok môžeme v ojedinelých prípadoch požiadať o zaslanie vzorky tovaru späť do laboratória na kontrolné meranie.